顾客等待心理的十条原则

作者:David Maister 来源:读者

  1.无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长。

  2.过程前、过程后的等待时间比过程中的等待时间感觉要长。

  3.焦虑使等待感觉上比实际时间更长。

  4.不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉更长。

  5.没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间感觉更长。

  6.不公平的等待比公平的等待时间感觉要长。

  7.服务的价值越高,人们愿意等待的时间就越长。

  8.单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长。

  9.令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长。

  10.熟悉的等待比不熟悉的等待感觉时间要长。

  (晓 宇摘自《周末画报》2015年4月11日)

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